售后支持

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售后服务承诺

    南京睿辰欣创网络科技股份有限公司承诺,提供自全部系统终验签字通过之日起3年的售后服务:制定详细、可行的售后服务方案,成立专门的售后服务组织体系,为客户提供完善周到的、富有针对性的本地化服务。

    1.售后队伍承诺:我单位将配备合同期限在质保期内的,具有相关专业资质持证上岗的售后服务人员组成本次项目的售后服务团队,为用户带来高质量的售后服务;

    2.服务经费承诺:我单位将通过资金划拨保障、项目预算管控、项目费用审计等手段保证售后服务经费充足;

    3.以熟悉本系统建设的关键技术人员为核心组建售后服务组,及时排除应用系统运行中出现的故障,并在甲方规定的时间内进行系统维护。

    4.质保期内为客户提供完善的7×24小时实时技术支持及运行维护售后服务。
(1)服务方式:包括24小时热线电话、远程在线诊断和故障排除、现场响应以及Email和传真支持服务;
(2)服务响应:对于用户提出的技术咨询,在2小时内提出解决方案;其中现场响应要求自收到用户的服务请求起8小时内,指派技术人员赶赴现场完成故障处理恢复;遇重大技术问题,我单位将及时组织有关技术专家进行会诊,并在24小时内采取相应措施以确保恢复系统的正常运行。

    5.质保期内为各分中心提供完善的技术支持售后服务。
(1)服务方式:24小时热线电话、远程在线诊断和故障排除、Email和传真支持服务;
(2)服务响应:对于用户提出的技术咨询,在2小时内提出解决方案。如不能解决问题,则提供现场服务。

    6.承担由我单位采购集成的第三方软件产品、自主开发产品及相关系统的售后服务。
(1)外购的第三方软件产品保修期自终验之日起始计3年;
(2)所开发软件的质保期从全部系统终验签字通过之日起始计3年。并免费为用户提供版本升级。

    7.软件质保期期间的维护服务不收取任何额外费用,保证期后的技术支持和年服务费标准双方协商。

    8.其他用户权益类承诺:
(1)质保期内售后服务如未能按时派人到现场或未能按时限解决问题,用户将有权自行处理,我单位将无条件承担故障所造成的损失责任(在合同的质保金经费中扣除);
(2)在质保期内,用户可在不增加新的业务功能和三维建模的前提下,对现有业务系统的需求进行变更。我单位将对此类需求变更,在用户要求的时限内给予无条件免费技术支持;
(3)对于终验后,用户基于本项目开展新业务系统开发的情况,将给予支持,并视请开放开发接口,以保证新业务系统与现有系统能够成为有机的整体。
(4)因我单位导致项目出现变更、调整的情况时,将事先征得甲方书面同意,并由我单位自行承担所有相关费用。

    9. 南京睿辰欣创网络科技股份有限公司在3年质保期后,制定质保期后服务计划,并以最低的售后服务价格来为本项目用户提供质保期后的售后服务,并保证服务的质量与质保期内相同。

    10.为保证项目验收之前、验收之后的正常维护,组建保障机构及人员。

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